تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان ( مطالعه ای در شعب موسسه اعتباری ثامن اهواز)

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان در شعب موسسه اعتباری ثامن اهواز انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان شعب موسسه اعتباری ثامن اهواز تشکیل می دهند که تعداد آنها نامحدود می باشد و با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بعنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه های استاندارد شامل پرسشنامه استاندارد مسیولیت پذیری اجتماعی آوون ( 2007 )، کیفیت خدمات درک شده تسایر و لین ( 2004 ) استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری از جمله آزمون سنجش نرمال بودن توزیع داده های کلموگروف اسمیرنوف، آزمون رگرسیون خطی ساده و تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای spss و Amos مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان تاثیرگذار می باشد.

Keywords:

مسیولیت پذیری اجتماعی , کیفیت خدمات ادراک شده , مدلسازی معادلات ساختاری