ارایه مدل در بکارگیری عوامل بازاریابی خدمات بانکی در جهت افزایش تعداد مشتریان در بانک قوامین (باتاکید بر بانکداری الکترونیک )

در قرن جدید بانک ها می بایست به این موضوع توجه داشته باشندکه دیگر رقبای آنها دیگر بانک ها نمی باشند بلکه رقبا سایرسازمان ها و شبکه های اجتماعی می باشند که خدمات گسترده ای را در زمینه های مالی و اعتباری به مشتریان عرضه می نمایند اکنون بانک ها بجای نقش مقلد یکدیگر بودن باید استراتژی جایگاهی خود را تغییر داده و با ایجاد نوآوری به سمت کاهش تلاش مشتریان در جهت ایجاد نتایج مطلوب مورد نظر ایشان حرکت نموده و در سایه تحقق نیازهای آنان در جهت تعالی بانک همت گمارند. در تحقیق حاضر که از نوع کاربردی می باشد از روش همبستگی براساس تایید عاملی استفاده نموده و به بررسی مدل و تایید روابط بین متغیرهای آن می پردازد. محقق در این پژوهش براساس تحقیقات کتابخانه ای و سپس میدانی با ابزارپرسشنامه و مصاحبه اقدام به جمع آوری اطلاعات از میان یک نمونه 97 نفری از پاسخ دهندگان پرداخته است. که متغیرهای مدل مشتمل بر 14 متغیر(خدمات نوین-کارایی-سودمندی-کاهش تلاش-امنیت سرمایه-نتایج مطلوب -اعتماد-رضایت مشتری-تبلیغات-توانمندی اطلاعات مشتری-تحقق-قابلیت پاسخگویی-آینده نگری و افزایش مشتریان) می باشد که در نهایت رابطه بین کلیه متغیرها به استثناء متغیرهای(تبلیغات و توانمندی اطلاعات مشتری با افزایش مشتریان و نیز سودمندی با نتایج مطلوب ) مورد تایید واقع گردیده است.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , خدمات , رضایت مشتری