بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان (مورد کاوی شرکت رایانه گستر فرزانگان اهواز)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان شرکت رایانه گستر فرزانگان اهوازاست. نمونه ای که در این مورد استفاده قرار گرفت، بصورت غیر تصادفی و به طور خاص در دسترس و با استفاده ازجدول مورگان انتخاب شدند. همچنین تعداد افراد نمونه در این تحقیق 150 نفر می باشد. طرح تحقیق همبستگی می باشد.ابزارهای مورد استفاده، پرسشنامه هوشمندی رقابتی کوهلی و جاورسکی( 2009 ) و پرسشنامه تصویر شرکت (فلاوین وهمکاران، 2004) و پرسشنامه رضایتمندی مشتری وستبروک و الیور (1991) بود. روش های آماری برای تجزیه و تحلیل آزمون tتک نمونه ای و مدل یابی معادلات ساختاری بود که از نرم افزار 22 spss وLISRELاستفاده شد. فرضیه ها با استفاده از مدلیابی معدلات ساختاری انجام شد. نتایج تحلیل فرضیه ها با استفاده از این روش، نشان داد که هوشمندی رقابتی و مولفه های آن (هوش بازار، هوش رقبا، هوش تکنولوژیک و هوش استراتژیک) و تصویر شرکت و مو لفه های آن (شهرت، امنیت، ارایه ی خدمات، دسترسی به خدمات و تماس شخصی) بر رضایتمندی مشتریان شرکت رایانه گسترفرزانگان اهواز تاثیر مثبت و معناداری دارند

Keywords:

هوشمندی رقابتی , تصویر شرکت , رضایتمندی مشتری , مدلیابی معدلات ساختاری