بررسی نقش میانجی ارزش درک شده در رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری مورد مطالعه: مشتریان بیمه ایران (شهر رشت)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 712
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAESREAI01_159
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
این پژوهش به بررسی نقش میانجی ارزش درک شده در رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری دربین مشتریان بیمه ایران در شهر رشت می پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی , به لحاظ روشتوصیفی و پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تعداد 450پرسشنامه در بین مشتریان توزیع گردید. و 398 پرسشنامه معتبر و قابل استفاده مورد بررسی قرارگرفت. برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار SPSS 22 و روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده ازنرم افزار Smart PLS2 استفاده شده است. یافته ها ارتباط مستقیم کیفیت خدمات بر رضایتمشتری و ارزش درک شده را تایید کرده و همچنین متغیر ارزش درک شده نقش میانجی جزیی بینکیفیت خدمات و رضایت مشتری در بین مشتریان بیمه ایران در شهر رشت را دارد.
Keywords:
Authors
سیدسجاد محتشم
کارشناسی ارشد ، مدیریت صنعتی گرایش تولید ، آموزش عالی راهبرد شمال ، رشت ، ایران
صدیقه کبری ثاراللهی
کارشناسی ارشد ، مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :