تاثیر نگرش های خدماتی در پیش بینی عملکردهای سازمانی

کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات محسوب میشود. سازمانهای ورزشی از سازمانهایی هستند که مراجعین بسیاری دارند، که انتظار بهبود کیفیت خدمات را از مدیر و نیروی انسانی آن سازمان دارند . بررسی تاثیر کیفیتخدمات بر عملکرد هیات های ورزشی می تواند در بهبود کیفیت عملکرد خدمات سازمان متبوعشان به مراجعین کمک شایانی کند. بدین منظور پژوهش حاضر ضمن بررسی اصطلاحاتی مانند خدمات، کیفیت و نقش عوامل انسا نی در تقویت خدمات وکیفیت و ...، به بررسی عملکرد هیات های ورزشی استان کرمانشاه در زمینه کیفیت خدمات پرداخته است . بدین منظوربراساس فرمول کوکران، 384 نفر انتخاب شده و بر اساس دو پرسشنامه کیفیت خدمات چیون لو و پرسشنامه محقق ساخته به بررسی عملکرد هیات ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان داد که کیفیت خدمات ارایه شده بر عملکرد هیات های ورزشیتاثیر دارد.همچنین تمام مولفه های کیفیت خدمات یعنی ملموس بودن ،همدلی، قابلیت اطمینان دهی،اعتمادسازی و پاسخگو بودن بر عملکرد هیات های ورزشی تاثیر دارد. یکی دیگر از نتایج تحقیق این بود که مولفه های کیفیت خدمات قادر به پیش بینی عملکرد هیات های ورزشی شهر کرمانشاه می باشند. همچنین تنها مولفه های همدلی و اعتماد قادرند بتوانند پیش بینیکننده عملکرد هیات های ورزشی شهر کرمانشاه باشند و مولفه های ملموس بودن، پاسخگویی و اطمینان نمی توانند پیش بینی کننده عملکرد هیات های ورزشی شهر کرمانشاه باشند.

Keywords:

خدمات , عملکرد , مدیریت , کرمانشاه , هیاتهای ورزشی