بررسی اثر آگاهی از برند بر وفاداری مشتریان با نقش واسط کیفیت درک شده و ارتباطات برند (مطالعه موردی مشتریان بانک انصار مشهد)

یکی از جنبه های بررسی نام و نشان تجاری بررسی آن از دیدگاه مشتریان است که میزان وفاداری آنان را مشخص نموده و ابعاد آن شامل آگاهی از برند، کیفیت درک شده برند و ارتباطات برند می باشد. در تحقیق حاضر تلاش شده است نقش آگاهی از برند، کیفیت درک شده برند و ارتباطات برند بر وفاداری به برند در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار گیرد. لذا این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک انصار مشهد بوده و نمونه آماری شامل 320 نفر از مشتریان می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات نیز پرسشنامه می باشد و داده های تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که ارتباطات برند و کیفیت درک شده از برند دارای تاثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری برند می باشند. همچنین آگاهی از برند بطور مستقیم و نیز از طریق نقش میانجی کیفیت درک شده و ارتباطات برند بر وفاداری برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

Keywords:

وفاداری به برند , آگاهی از برند , کیفیت درک شده از برند , ارتباطات برند