سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

تاثیر جهت خسارت بر تمایل مشتری به تبلیغات شفاهی منفی

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 476

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ACONF02_336

Index date: 1 July 2017

تاثیر جهت خسارت بر تمایل مشتری به تبلیغات شفاهی منفی abstract

نارسایی در ارایه خدمات امری اجتناب ناپذیر است. پژوهش حاضر در تلاش است تا به بررسی تفاوت های موجود درتمایل مشتریانی که به طور مستقیم (مشتریان کانونی) و مشتریانی که به طور غیرمستقیم (سایر مشتریان) تحت تاثیرنارسایی خدمات قرار می گیرند، به بروز واکنش منفی (تبلیغات شفاهی منفی) بپردازد. روش جمع آوری داده ها، پرسشنامهمبتنی بر سناریو میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی دانشجویان دانشگاه مازندران است. از آنجایی که جامعهموردنظر از نظر اندازه بزرگ است، حجم نمونه موردنیاز از جدول مورگان 384 نفر می باشد. برای اینکه سطح دقت واطمینان پژوهش بالا رود، از 400 پرسشنامه به عنوان نمونه برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نمونه گیری به روشسیستماتیک انجام شد. در این پژوهش از پرسشنامه خصلت بخشش بری و همکاران (2005) و پرسشنامه تبلیغات شفاهیمنفی گرگور و همکاران (2009) استفاده شده است. آلفای کرونباخ پرسشنامه ها به ترتیب 0/8 و 0/93 برآورد شد. جهت آزمون فرضیه از نرم افزار SPSS16 و روش تحلیل کواریانس (آنکوا) استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از آن بودند که مشتریانی که مستقیما تحت تاثیر نارسایی خدمات قرار گرفتند، نسبت به مشتریانی است که به طور غیرمستقیم تحتتاثیر قرار گرفتند، تمایل بیشتری به تبلیغات شفاهی منفی دارند.

تاثیر جهت خسارت بر تمایل مشتری به تبلیغات شفاهی منفی Keywords:

تاثیر جهت خسارت بر تمایل مشتری به تبلیغات شفاهی منفی authors

زینب عبدالله نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران

میثم شیرخدایی

عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران

محسن علی زاده ثانی

عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
Aquino, K., Trpp, T.M., & Bies, R.J. (2001), "How empoyees ...
Aquino, K., Trpp, T.M., & Bies, R.J. (2006), "Gettig even ...
(1972), "Social imfluence and difsion of responsibility in an ...
emergency, " Journal of Experim ental Social Psychology, 8(5), p.p. ...
Bone P.F. (1995), "Word of mouth efects On short term ...
Caporael, L. R., Dawes, R. M., Orbell, J. M., & ...
Casidy, R., & Shi, H. (2015), "The effcts of harm ...
Chang, H.H., & Wu, L.H. (2014), "An examination of negative ...
Charlett, D. Garland, R., & Marr, N. (1995), "How damaging ...
Cropazano, R., Godman, B., & Folger, R. (2003), "Deontic justice: ...
Dambrun, M., & Ricard, M. (2011), "Self- centeredness and selflessness: ...
Ferguson, J.L, & Johnston, W.J. (2011), "Customer response to dissatisfaction: ...
Grove, S.J., Fisk, R.P. (1997), "The impact of other consuers ...
Gull, Sh., & Ifikhar, S. (2012), "Behavioral Response of Angy ...
Latane, B., & Darley, J. M. (1968), "Group inhibtion of ...
Lin, I. H. (2006), "Perceptions of service failure, service recovey ...
Mattia, A.S., Hanks, L..Wang, C. (2014), "Others service experences: emotions, ...
Maxham J.G. & Netemeyer R.G. (2002), "A longitudial study of ...
McCulough, M. E., Bellah, C. G., Kipatrick, S. D., & ...
Richns, M.L. (1983), "Negative Word- of-Mouth by Dissatisfed Consumers: A ...
Severt, D.E. (2002), "The customer 's path to loyalty: A ...
Silvermn, G. (2001), "The Secrets of Word of Mouth Marketing: ...
Smith, A.K. & Bolton, R.N. (1998), "An experimental ivestigation of ...
Sweeney, J.C., Soutar, G. N., & Mazzarol, T. (2008), "Factors ...
Turillo, C.J., Folger, R., Lavelle, J.., Umphress, E.E., & Gee, ...
Wahab, S. & Norzan, N.S. (2012), "The Infuence of Service ...
Wangenhem, F. (2005), "Postswitchng negative word of mout, " Journal ...
Westbrook, R. A. (1987), _ _ duc tconsumption- based afective ...
Wirtz, J. & Mattila, A.S. (2004), "Consumer responses to compensation, ...
Zambon, F., Moreti, F. & Behau M. (2014), "Copying Strategies ...
Zhang, J., Beatty, S.E., & Mothersbaugh, D. (2010), "A CIT ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "تاثیر جهت خسارت بر تمایل مشتری به تبلیغات شفاهی منفی" توسط زینب عبدالله نژاد، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران؛ میثم شیرخدایی، عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران؛ محسن علی زاده ثانی، عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله نارسایی خدمات، جهت خسارت، رفتارهای مقابله ای، انتقام، تبلیغات شفاهی منفی هستند. این مقاله در تاریخ 10 تیر 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 476 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که نارسایی در ارایه خدمات امری اجتناب ناپذیر است. پژوهش حاضر در تلاش است تا به بررسی تفاوت های موجود درتمایل مشتریانی که به طور مستقیم (مشتریان کانونی) و مشتریانی که به طور غیرمستقیم (سایر مشتریان) تحت تاثیرنارسایی خدمات قرار می گیرند، به بروز واکنش منفی (تبلیغات شفاهی منفی) بپردازد. روش جمع آوری داده ها، پرسشنامهمبتنی بر سناریو میباشد. جامعه آماری ... . برای دانلود فایل کامل مقاله تاثیر جهت خسارت بر تمایل مشتری به تبلیغات شفاهی منفی با 17 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.