بررسی تاثیر رضایتمندی مشتری و وفاداری بر عملکردمالی در بانک کشاورزی

جهانی سازی و تجارت آزاد به تغییر محیط کسب و کار و در نتیجه به افزایش رقابت جهانی منجر می شود .توانایی دادن پاسخ سریع و موثر(رقابت بر مبنای زمان) و نیز راضی کردن مشتریان، به یک ویژگی رقابتی و موفقیت برای بسیاری از شرکت ها تبدیل شده است . هدف از این مقاله بررسی تاثیر رضایتمندی مشتری و وفاداری بر عملکردمالی در بانک کشاورزی است. مقاله از نوع توصیفی است و اطلاعات آن به صورت کتابخانه ای و روزنامه ای گردآوری شده است. یافته های مقاله نشان داد که رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی تاثیر مثبتی بر روی عملکرد مالی بانک کشاورزی دارد. ارتباط مناسب با مشتری بستگی به میزان رضایت مندی او از خدمات بانک د ارد همچنین نشان داد که یک تاثیرمستقیم بین رضایت مشتری و عملکرد مالی و نیز بین رضایت کارمند و عملکرد مالی رانشان می دهند .یافته ها همچنین نشان می دهند که رابطه بین رضایت کارمند و رضایت مشتری معنادار نمی باشد.

Keywords:

رضایت مشتری , وفاداری , عملکردمالی