ترسیم نقشه استراتژی نظام مدیریت ارتباط با ذینفعان مبتنی بر رویکرد کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چندمعیاره فازی در پیشخوان خدمت یک شرکت بیمه ای
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 646
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0267
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
افزایش رقابت در فضای کسب و کار، موجب گردیده مشتریان انتخابهای متفاوتی جهت دستیابی به نیازهای خود در اختیار داشته باشند و سازمانها برای جلوگیری از دست دادن مشتریان خود، از مدلهای ارتباط با مشتریCRM به عنوان یک اولویت استراتژیک استفاده کنند. تحقیقات انجام شده، نشان میدهد که در سازمانهای پیشرو، به جای مدیریتارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با ذینفعان به عنوان راهکاری برای بهبود کسب و کار و پاسخگویی به نیازهای همه ذی-نفعان سازمانی ایجاد شدهاست. مدیریت اثربخش روابط با ذینفعان، به عنوان یک راهکار بلندمدت برای حل و فصلبسیاری از مسایل سازمانی ضروری به نظر میرسد و بدین منظور، سازمانهای که در تدوین استراتژی از رویکرد کارت امتیازی متوازن بهره بردهاند، در دستیابی به اهداف خود موفقتر بودهاند. در این پژوهش، با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن، عوامل کلیدی موفقیتCSF در نظام جامع ارتباط با ذینفعان در پیشخوان خدمت یک شرکت بیمهای با استفاده از نظرات خبرگان و غربالگری فازی مشخص گردیده و در انتها، نقشه استراتژی ترسیم گردیدهاست
Keywords:
کارت امتیازی متوازن , نقشه استراتژی , عوامل کلیدی موفقیت , مددیریت ارتبداط بدا ذینفعدان , پیشدخوان خدمت
Authors
سیامک فرزانه اردبیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت اجرایی دانشکده مدیریت واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران
محمدجواد مصدق
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
محمود مدیری
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران