بررسی کاربرد ارزش اطلاعات پیشنهادی در سیستمهای خدمات الکترونیک بر عملکرد بانکهای خصوصی ایران

رشد انفجاری اینترنت و فرصتهایی که برای داد و ستد خدمات بانکی خلق کرده است، سبب شده است، در صنعت بانکداری فناوری دارای نقشی متفاوت داشته باشد و بهعنوان یک ابزار منحصربهفرد برای بهبود اثربخشی و کارایی بهصورت مستمر بهکار رود. از اینرو هدف اصلی این پژوهش تعیین تاثیرسیستمهای خدمات الکترونیک بر عملکرد بانکها و عملکرد روابط مشتریان با توجه به ارزش پیشنهادی اطلاعات در صنعت بانکداری است. در این پژوهش 178 شعبه از بانکهای خصوصی تهران مورد بررسی قرار گرفتهاند. از رویکرد حداقل مربعات جزیی )کمترین توانهای دومPLS برای اجرای فرضیات در قالب مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که قابلیت خدمات الکترونیک اثر مثبتی بر ارزش پیشنهادی اطلاعات نوآوری خدمات الکترونیک دارد. همچنین قابلیت همکاری اثرمثبتی بر نوآوری خدمات الکترونیک دارد. نوآوری خدمات الکترونیک اثرمثبتی بر بر ارزش اطلاعات پیشنهادی دارد. ارزش پیشنهادی اطلاعات اثرمثبتی بر عملکرد روابط مشتریان و عملکرد سازمان دارد

Keywords:

خدمات الکترونیک , قابلیت منبعمحور , استراتژی نوآوری , بانکداری