بررسی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری مطالعه موردی: بانک مسکن شعب استان آذربایجان شرقی

یکی از مهمترین صنایع خدمات ،صنعت بانکداری می باشد که از جایگاه ویژه ای در نظام اقتصادی و بخش خدمات برخوردار است.در این صنعت ارزش ویژه برند قدرتمند اجازه می دهد تا بانکها بهترین مشتریان را حفظ کند و سود را افزایش دهد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی برارزش ویژه برند در صنعت بانکداری بانک مسکن آذربایجان شرقی می باشد . تحقیق حاضر ازحیث هدف کاربردی و از حیث اجرا توصیفی –پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری مشتریان بانک مسکن استان آذربایجان شرقی میباشد.حجم نمونه بدلیل نامحدود بودن و طبق فرمول مورگان 384 نفر برآورد شد و جهت جمع آوری داده ها ازپرسشنامه استاندارد استفاده شد و در نهایت پرسشنامه بین افراد نمونه آماری بصورت تصادفی توزیع وبا کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگوروف –اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روشهمبستگی پیرسون استفاده شد.یافته های پژوهش حاکی از تاثیر معنادار و مثبت رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و ابعاد آن ، کیفت ادراک شده ،وفاداری به برند،تداعی از برند ،آگاهی از برند می باشد

Keywords:

رسانه های اجتماعی , ارزش ویژه برند , ابعاد ارزش ویژه برند