نقش تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه مند، کیفیت خدمات و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بیمه عمر مورد مطالعه: استان گیلان
Publish place: دهمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 647
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOEM04_288
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1396
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف مطالعه تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه مند، کیفیت خدمات و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بیمه عمر به انجام رسیده است. این پژوهش پژوهشی کاربردی است که در آن مشتریان کلیه برندهای بیمه عمر در استان گیلان به عنوان جامعه آماری پژوهش، و 093 نفر ازمشتریان این شرکتهای بیمه به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند. دادههای مورد نیاز نیز از طریق ابزار پرسشنامه که روایی محتوا و پایایی آن نیز با تاکید بر همسانی درونی از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید، جمعآوری و با استفاده از دو نرم افزار SPSS و Smart PLS تجزیه و تحلیل گردید.یافته های حاصل نشان داد که که هر سه پیوند بازاریابی رابطهمند )مالی، اجتماعی و ساختاری( بر متغیرهای کیفیت خدمات، کیفیت رابطه و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی دار داشته است. ضمن اینکه رابطه بین کیفیت خدمات با کیفیت رابطه و رابطه بین کیفیت رابطه با وفاداری مشتریان بیمه عمر در استان گیلان تایید گردید.
Keywords:
Authors
بنفشه خوشنوای فومنی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت
محمد طالقانی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت