تحلیل اثر پیاده سازی مدیریت دانش بر رضایت مشتریان در صنعت لوازم خانگی

هدف اصلی این پژوهش مطالعه و بررسی زمینه های موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش و به تبع آن رضایت مشتریان در فعالان حوزه لوازم خانگی می باشد تا سازمان بتواند، گام های اولیه را در نیل به هدف تبدیل به سازمانی دانش محور بردارد تا در نهایت بتواند از طریق رضایت مشتریان مزیت رقابتی پایداری را برای سازمان ایجاد نماید. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی از شاخه همبستگی می باشد. در آزمون سنجش پایایی که از طریق آلفای کرونباخ انجا گردید مشخص شد که گویه های پرسشنامه و ابزار از پایایی مناسب (91.1%) برخوردار می باشد. در آزمون فرضیات تحقیق که از رگرسیون خطی ساده و آزمون همبستگی استفاده گردید، مشخص گردید که کلیه مولفه های (خلق دانش، ذخیره و نگهداری دانش، انتقال دانش، به کارگیری دانش، غنی سازی دانش) بر پیاده سازی مدیریت دانش موثر بوده، همچنین مدیریت دانش بر رضایت مشتریان اثرگذار بوده و همچنین بین آنها رابطه معنی داری وجود دارد. در آزمون فرضیه اصلی نیز که از رگرسیون خطی ساده و ضریب همبستگی استفاده شده بود مشخص گردید که پیاده سازی مدیریت دانش بر رضایت مشتریان فعالان حوزه لوازم خانگی موثر بوده و همچنین بین این دو مولفه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

Keywords:

دانش , مدیریت دانش , رضایت مشتریان , شرتک بام و افق پارس