مروری بر مفهوم نقش رابطه گرایی بر وفاداری مشتریان سازمانی

این تحقیق که با بررسی مروری بر مفهوم نقش رابطه گرایی بر وفاداری مشتریان سازمانی انجام شده است، از نوع تحقیقات علمی - مروری می باشد. رابطه گرایی از دیدگاه اوریر و لاناوز در برگیرنده مفهومی از ادراک مصرف کننده از تمایل و توانایی برند به ایجاد و حفظ یک رابطه با مصرف کنندگان خود می باشد. همچنین رابطه گرایی عبارت است از ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان و توجه به نیازهای مشتریان سازمانی. در مورد وفاداری مشتریان هم می توان گفت قصد یا نیت مشتری برای خرید یا استفاده مجدد از یا محصول یا خدمت به طور مداوم در آینده، علی رغم وجود تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی رقبا (Ogba and Tan,2009:135). در این تحقیق وفاداری مشتری عبارت است از ترجیح سازمان به سازمان های رقیب توسط مشتریان و تداوم استفاده از (کالا و خدمات) سازمان و توصیه و معرفی سازمان مورد نظر به آشنایان خود. بنابراین هدف از نگارش حاضر مروری بر مفاهیم رابطه گرایی و همچنین وفاداری مشتری می باشد، در ادامه به جمع بندی و نتیجه گیری از مطالب بیان شده نیز پرداخته می شود.

Keywords:

رابطه گرایی , وفاداری , رضایتمندی مشتریان , وفاداری مشتریان