ارائه یک مدل برای محاسبه ارزش عمر مشتری در سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری

حسن جوانشیر; میثم بهادران; آروین قدم لی

ارائه یک مدل برای محاسبه ارزش عمر مشتری در سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری

Publish place: 6th International Management Conference

Publish Year: 1387

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

هوش مصنوعی > داده کاوی

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/66581

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC06_162

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1387

Abstract:

در طول دهه اخیر مفهوم مدیریت ارتباط در حوزه بازاریابی اهمیت یافته است. مدیریت ارتباط با مشتری همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت بسیار مورد توجه قرار گرفته است. جذب و نگهداری مشتریان سودآور جدی ترین نگرانی شرکتها می باشد. یکی از مهمترین ابزارهای بکار رفته در مدیریت ارتباط با مشتری مفهوم ارزش عمر مشتری می باشد. برای مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش، جمع آوری اطلاعات در مورد ارزش مشتری ضروری به نظر می رسد. تا کنون محققین مدلهای مختلفی برای محاسبه ارزش مشتری مطرح کرده اند. از موارد قابل بررسی در این مدلها، مفهوم وفاداری مشتریان و احتمال ترک سازمان می باشد. در مدلهای قبلی پیش بینی ها عمدتا بر اساس جریان نقدینگی که از اطلاعات سود قبلی مشتریان است، ناشی می شود. در این مقاله تلاش شده است تا یک مدل ریاضی برای ارزش عمر مشتری بر پایه سود قبلی مشتریان، سود بالقوه و احتمال ترک سازمان از سوی مشتری، عنوان گردد.

Keywords:

ارزش عمر مشتری , بخش بندی مشتریان , ارزش مشتری , داده کاوی , وفاداری مشتریان , استراتژی بازاریابی

Authors

حسن جوانشیر

دکترای مهندسی صنایع، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جن

میثم بهادران

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی برنامه ریزی و فروش پورا طب

آروین قدم لی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Bayo n, T., Gutsche, J., & Bauer, H. (2002). Customer ...
Berger, P. D., & Nasr, N. I. (1998). Customer lifetime ...
Bitran, G. R., & Mondschein, S. (1996). Mailing decisions in ...
Blattberg, R. C., & Deighton, J. (1996). Manage marketing by ...
Colombo, R., & Jiang, W. (1999). A stochastic RFM model. ...
Courtheoux, R. (1995). Customer retention: how much to invest. Research ...
Dwyer, F. R. (1997). Customer lifetime valuation to support marketing ...
Gupta, S., & Lehmann, D. R. (2003). Customers as assets. ...
Hansotia, B., & Rukstales, B. (2002). Incremental value modeling. Journal ...
Hawkes, V. A. (2000). The heart of the matter: the ...
Hoekstra, J. C., & Huizingh, E. K. R. E. (1999). ...
Jackson, D. R. (1994). Strategic application of customer lifetime value ...
Jain, D., & Singh, S. S. (2002). Customer lifetime value ...
Kim, J (2000). e-CRM for e-Business, Gurm. Kim, B., & ...
customers: application of a stochastic frontier mode. Journal of Interactive ...
Kim, J., Suh, E., & Hwang, H. (2003). A model ...
Knox, S. (1998). Loyalty-based segmentation and the customer development process. ...
Pearson, _ (1996). Building brands directly: creating business value from ...
Pfeifer, P. E., & Carraway, R. L. (2000). Modeling customer ...
Roberts, M. L., & Berger, P. D. (1989). Direct marketing ...
Verhoef, P. C., & Donkers, B. (2001). Predicting customer potentia] ...

نمایش کامل مراجع