نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت خدمات
Publish place: Fourth International Conference on Accounting and Management and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 401
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_326
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
رضایت مشتری و کیفیت خدمات عاملی حیاتی در تحلیل رقبا می باشد. توجه به این امر متضمن سود و پیشی گرفتن از رقبا در بلند مدت است. سازمان ها برای ادامه حیات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابت و توسعه و پیشرفت خویش باید در کوتاه ترین زمان نسبت به شناسایی مشکلات و مرتفع نمودن آنها اقدام نمایند. اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. . باتوجه به اهمیت CRM ، پژوهش حاضر به دنبال شناسایی نقش مدیریت ارتبا با مشتری بر کیفیت خدمات میباشد. که در این راستا اطلاعات مورد نیاز از روش کتابخانه ای و تارنماهای علمی استخراج و سپس نظرات خبرگان و اساتید به آن اضاته شده است. با توجه به مطالعه مبانی و پیژوهش های صورت گرفته نتایج پژوهش حاکی از آن است که با تقویت و بهبودمدیریت ارتبا با مشتری، کیفیت خدمات ارائه شده به آنها افزایش مییابد.
Keywords:
Authors
سعید سعیدا اردکانی
دانشیار دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه بزد
مجید منتشری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :