سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

تاثیر شیوه های نوین بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت استان خوزستان)

Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 604

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

EMAC02_194

Index date: 8 November 2017

تاثیر شیوه های نوین بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت استان خوزستان) abstract

بانکداری نوین نوع خاصی از بانکداری است که جهت ارایه سرویس به مشتریان از یک محیط الکترونیکی (مانند اینترنت) استفاده میکند. در واقع بانکداری نوین یک نوع سرویس الکترونیکی است. در این مطالعه با درنظر گرفتن جامعه ی مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعف بر حسب مناطق، نمونه آماری بهتعداد 416 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرهای نمونه ی آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه ه به شیوه ی محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ که 0/84 به دست آمده، تایید گردید. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون کی دو، و برای بررسی ارتباط بین مشخصات عمومی پاسخ دهندگان( متغیر های تعدیل کننده) با تعداد انواع شیوه های نوین ارایه ی خدمات بانکی مورد استفاده، از آنالیز واریانس یکطرفه و آزمون دانکن کمک گرفته شدهاست. نتایج نشان داد که شیوه های نوین ارایه ی خدمات بانکی باعث افزایش رضایت مشتریان بانکهای ملت استان خوزستان شده است

تاثیر شیوه های نوین بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت استان خوزستان) Keywords:

تاثیر شیوه های نوین بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت استان خوزستان) authors

مینا صیدی

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، اهواز، ایران

محمد خدامرادی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه، ایذه، ایران

مقاله فارسی "تاثیر شیوه های نوین بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت استان خوزستان)" توسط مینا صیدی، دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، اهواز، ایران؛ محمد خدامرادی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه، ایذه، ایران نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله بانکداری، بانکداری نوین، خدمات کارت، رضایت مشتریان هستند. این مقاله در تاریخ 17 آبان 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 604 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که بانکداری نوین نوع خاصی از بانکداری است که جهت ارایه سرویس به مشتریان از یک محیط الکترونیکی (مانند اینترنت) استفاده میکند. در واقع بانکداری نوین یک نوع سرویس الکترونیکی است. در این مطالعه با درنظر گرفتن جامعه ی مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعف بر حسب مناطق، نمونه آماری بهتعداد 416 انتخاب و از پرسشنامه ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک ملت و بانکداری الکترونیک و بانکداری طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله تاثیر شیوه های نوین بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت استان خوزستان) با 8 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.