بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتری در صنعت بیمه ( مطالعه موردی: شرکت بیمه ما )

این تحقیق با عنوان بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتری در صنعت بیمه ( مطالعه موردی شرکت بیمه ما – شعب استان تهران ) می باشد که جامعه آماری آن کلیه کارکنان بیمه ما در سال 1394 در استان تهران می باشند. حجم نمونه براساس جدول مورگان و همکاران به دست آمده است. تحقیق با توجه به هدف تحقیق کاربردی و نمونه گیری به صورت تصادفی ساده می باشد که ابزار گردآوری پرسشنامه محقق ساخته می باشد. روایی پرسشنامه از روایی منطقی و پایایی آن با استفاده از آلفا کرونباخ محاسبه شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها در بخش دموگرافیک از فراوانی و درصدها و آزمون متغیرهای تحقیق با استفاده از آزمون اسپیرمن می باشد که برای اولویت بندی عوامل مدیریت ارتباط با مشتری از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین مدیریت ارتباط با مشتری، توجه به مشتریان اصلی، بهره مندی از مدیریت دانش، بهره مندی از فناوری اطلاعات و سازماندهی فرایندهای کسب و کار با نگهداری مشتریان در صنعت بیمه رابطه وجود دارد. و در بین چهار عامل مورد سنجش، مدیریت دانش و مشتریان اصلی بیشترین نمره را کسب کرده یعنی از نظر پاسخگویان بیشترین تاثیر مثبت را در مدیریت ارتباط با مشتری دارد. عوامل فرایندهای کسب و کار و فناوری اطلاعات به ترتیب در رتبه های بعدی قرار گرفته اند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , نگهداری مشتری , بیمه ما