بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری درشرکت بیمه ایران شرق استان مازندران
Publish place: The First National Conference on the Application of Modern Research in the Humanities
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 648
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMRH01_194
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1396
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری درشرکت بیمه ایران شرق استان مازندران می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه بیمه شدگان شرکت بیمه ایران شرق استان مازندران می باشد. تعداد افراد نمونه 384 نفراست که با توجه به جدول کرجسی و مورگان و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. در این تحقیق به بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری در شرکت بیمه ایران شرق استان مازندران پرداختیم. برای برآورد معادله از نرم افزارلیزرل و روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از آزمون معادلات ساختاری نشان می دهدکه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری درشرکت بیمه ایران شرق استان مازندران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
محدثه احمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد قایمشهر
حسین ابو
گروه مدیریت- دانشگاه پیام نور - ایران