عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در خرید از کانال های تلگرامی

امروزه گسترش روزافزون شبکه های اجتماعی تمامی جنبه های زندگی را تحت تاثیر قرار داده است .شرکت ها از یک سو برای عرضه محصولات خود به راه اندازی فروشگاه های شبکه های اجتماعی مثل فروشگاه های اینستاگرام،کانال های فروش تلگرام و فیسبوک به عنوان کانال های جدید توزیع و ارتباط با مشتریان پرداخته اند و از سوی دیگر مشتریان با اعتماد و استقبال از این فروشگاه ها اقدام به خرید می کنند.مساله اصلی این تحقیق بررسی عوامل اثر گذار بر اعتماد خریداران به شبکه های اجتماعی با تمرکز بر کانال های تجاری تلگرام با توجه به گسترش آن در میان کاربران ایرانی ست. اعتماد از سه جنبه مشتری،عوامل محیطی و سازمان های بی طرف بررسی می شود.روش تحقیق توصیفی و پیمایشی مبتنی بر پرسشنامه است و از جهت هدف کاربردی است.جامعه آماری تحقیق 044 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اهواز است و طرح نمونه گیری تصادفی ساده است.برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و AMOS استفاده شده است.تحلیل داده های مربوط به 04 نفر که به سوالات تحقیق پاسخ داده اند حاکی از تایید ابعاد اعتماد(مشتری و عوامل خارجی) به جز سازمان های بی طرف است

Keywords:

شبکه اجتماعی , تلگرام , تصمیم به خرید , اعتماد مشتران , سازمان های بی طرف