بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت های برون سپار بیمه ملت
Publish place: First International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 604
This Paper With 16 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAM01_147
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
Abstract:
مطالعه حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت های برون سپار بیمه ملت انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی ازنوع همبستگی بود. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش، کارشناسان و مشتریان بیمه ملت است. حجم جامعه برابر با 380 نفر است. برای تعیین حجم نمونه به فرمول کوکران استناد شد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استخراج شده از پرسشنامه ویتز و همکاران(2014) هست . برای تعیین روایی پرسشنامه از روش روایی محتوا و تحلیل عاملی استفاده شد . برای تعیین پایایی به ضریب آلفای کرونباخ استناد شد که نتایج برای همه متغیرهای مکنون بیشتر از 0.7 محاسبه شد . برای تحلیل داده ها با کمک نرم افزار AMOS و SPSS استفاده شد. نتایج آزمون نشان داد که تمرکز شرکت ارزیاب خسارت بر رضایت مشتری تاثیر دارد، آشفتگی بازار بر رضایت مشتری از فعالیت های برون سپاری تاثیر دارد.تمرکز شرکت بیمه بر رضایت مشتری از فعالیت های برون سپاری تاثیر دارد.
Keywords:
برون سپاری- شرکت ارزیاب خسارت- شرکت بیمه اصلی- آشفتگی بازار
Authors
منصوره احدی نژاد
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی،واحد قزوین،گروه مدیریت،قزوین،ایران
حمید معینی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، گروه مدیریت، تهران، ایران