بررسی وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی دولتی و خصوصی ، شهر تبریز

این پژوهش با هدف بررسی وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی ، شهر تبریز با روش توصیفی و از نوع پیمایشی و به شکل میدانی انجام گرفت. جامعه آماری ، مشتریان مجموعه های ورزشی شهر تبریز با حداقل هفت ماه سابقه فعالیت ورزشی بودند که براساس نمونه گیری خوشه ای از بین مناطق شهر تبریز ، 5 منطقه به صورت تصادفی انتخاب شدند و بعد از شناسایی مجموعه های ورزشی خصوصی مناطق منتخب ، 10 باشگاه دولتی و 10 باشگاه خصوصی انتخاب و از هر باشگاه 20 نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند. از 148 پرسشنامه توزیعی ، بعد از جدا کردن پرسشنامه های مخدوش ، 132 ، استفاده شد. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه قابل استفاده بود. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته با اعتبار 48 آزمون مستقل و تحلیل عاملی تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد از دیدگاه مشتریان ، بین دقت در انتخاب برند ، هزینه تغییر رضایتمندی و وفاداری تفاوت معناداری وجود ندارد (05/. P> ) ، ولی تفاوت بین کیفیت خدمات در باشگاههای ورزشی دولتی و خصوصی معنادار بود (05/. P

Keywords:

وفاداری مشتریان , باشگاه ورزشی , دولتی , خصوصی