بکارگیری TQM و سنجش کیفیت خدمات در صنعت برق مطالعه موردی عربستان سعودی
Publish Year: 1383
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,364
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CQPEI05_011
تاریخ نمایه سازی: 6 فروردین 1388
Abstract:
با رقابتی شدن بیش از پیش صنایع مختلف از جمله صنایع عرضه کننده خدمات انرژی و بخصوص صنعت برق ارائه روش های مدیریتی نوین در راستای حرکت به سمت پذیرش و اجرای خواسته های مشتری، اهمیتی روزافزون پیدا کرده است. ابزارهای مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) همانگونه که در صنایع تولیدی با موفقیت به کار گرفته شده است در صنایع خدماتی نیز کاربردهای بسیار پیدا کرده است . در این مقاله ضمن ارائه روش هایی
مفهومی برای ایجاد بهبود مستمر در فرآیندهای داخلی شرکت های صنعت برق به بررسی چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده از روش SERVQUAL SERVQUAL جهت سنجش رضایت مندی مشتریان پرداخته ایم . از یک مطالعه موردی در صنعت برق عربستان برای نشان دادن بهبودهای حاصله و تحلیل های مربوطه، استفاده شده است.
Keywords:
Authors
هومن مستحسن
مرکز تکنولوژی نیرو متن
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :