بررسی تاثیر اعتماد و تجربه برند بر وفاداری مشتریان در شعب بانکهای مسکن استان کرمان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتریان و نقش تعدیلگر اعتماد به برند طرحریزی گردیده است. براساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن دادههای مورد نیاز از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می باشد جامعه آماری در این پژوهش کارکنان شعب بانکهای مسکن استان کرمان میباشد که برابر با 230 نفر میباشند.اندازه حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 150 نفر می باشد که تحقیق از لحاظ گردآوری دادهها میدانی بوده و ابزار گردآوری دادهها نیز پرسشنامه میباشد.. در این تحقیق متغیر تجربه برند نقش متغیر مستقل را دارد که از طریق پرسشنامه استاندارد زارانتونلو و اشمیت) 2010 ( سنجیده خواهد شد، برای سنجش متغیر اعتماد به برند از پرسشنامه اعتماد به برند بالستر) 2004 (و برای سنجش وفاداری مشتریان از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان استفاده میشود، برای تجزیه وتحلیل دادهها از آمار توصیفی و استنباطی از نرم افزارspss استفاده شده است، یافتههای پژوهش نشان میدهد که تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفته است و رابطه مثبت و معناداری بین متغیرها برقرار است

Keywords:

اعتماد به برند , تجربه برند , وفاداری مشتریان , بانکهای مسکن استان کرمان