نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی بانوان تماشاگر فوتسال

کیفیت خدمات و عوامل موثر بر آن به عنوان یکی از پایدارترین اهداف در عرصه چالش های مدیریت می باشند. در دو دهه اخیر علاقه به کیفیت خدمات نشان داده است که چگونه بهبود کیفیت می تواند منجر به بهبود عملکرد سازمانی و رقابت شود (کاووسی وسقایی،.(1384 ورزش و فعالیتهای ورزشی، تماشاگران بسیاری را برای تماشای رویدادهای ورزشی به ورزشگاهها میکشانند. تماشاگران از اجزای کلیدی در موفقیت سازمان های ورزشی بحساب میآیند و حضور تماشاگران بیشتر، موجب جذب حامیان مالی بیشتری میشود (رومو و همکاران،.(2010 یک سازمان زمانی می تواند به بقای خود ادامه دهد، که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان را با درکی صحیح و جامع از آنان برآورده کند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده و رشد دادن مشتری یعنی توجه به رضایتمندی، ارتباط با وی و سنجش کیفیت از دیدگاه وی باعث میشود که مشتریان یک سازمان در داخل همکار و در خارج از سازمان، حامی و طرفدار سازمان باشند (شفیعی-نیا،.(1392 لاولاک و همکاران (2001)، کیفیت خدمات را بر حسب مزیت تعریف کرده اند، یعنی کیفیت خدمات، قضاوت تماشاگر یا شرکت کننده درباره میزان برتری خدمات ورزشی یا اجزای خدمات است. هر چه تصور و تلقی تماشاگر به میزان برتری نزدیک باشد، ارزیابی آنها از کیفیت خدمات بیشتر خواهد بود. کیفیت خدمات مناسب و مورد انتظار تماشاگران منجر به رضایت آنها و در نتیجه تمایل آنان برای حضور در بازیهای آینده تیم خواهد شد. با توجه به اهمیت حضور تماشاگر به عنوان یک منبع درآمد برای باشگاه و اینکه در داخل کشور توجه کمتری به لیگ بانوان، تماشاگران لیگهای بانوان و کیفیت مکانهای برگزاری بازیهای آنان میگردد، پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر کیفیت خدمات محل برگزاری بازیهای لیگ فوتسال بانوان شهر اصفهان بر رضایتمندی تماشاگران آن است تا بتوان با استفاده از نتایج این پژوهش به مدیران ورزشی در کسب رضایت تماشاگران و بهبود کیفیت رویداد کمک نمود.