ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مراکز آموزش تخصصهای دریانوردی بر اساس مدل سروکوال

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی سنجش کیفیت خدمات آموزشی مراکز آموزش تخصصهای دریانوردی بود که برای انجام آن از مدل سروکوآل استفاده گردید. حجم نمونه 132 نفر بوده است. جهت بررسی رضایت فعلی دانشجویان از ارایه خدمات )ادراکات آنها(، از آزمون توزیع دوجملهای استفاده شده است. در این ابعاد معرفی شده، با توجه به سطح معنی داری آزمون و نسبت مشاهدات، ابعاد قابلیت اطمینان، ظواهر فیزیکی، پاسخدهی و تضمین در انتظارات ادراک شده توانسته است رضایت دانشجویان را به دنبال داشته باشد اما بعد همدلی نتوانسته است رضایت دانشجویان را از خدمات ادراک شده به دنبال داشته باشد. جهت سنجش وجود یا عدم وجود شکاف میان انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی، از آزمون علامت زوج نمونهای )ویلکاکسون( استفاده شده است. نتایج به دست آمده از ابعاد مدل نشان میدهد که بین رضایتمندی دانشجویان با کیفیت خدمات ارایه شده توسط دانشگاه محمودآباد از بعدهای ظواهر فیزیکی، پاسخدهی، قابلیت اطمینان، همدلی و تضمین شکاف وجود دارد. نتیجه نهایی به دست آمده نیز نشان داد که بین رضایتمندی دانشجویان با کیفیت خدمات ارایه شده توسط دانشگاه محمودآباد شکاف معناداری وجود دارد.

Keywords:

مدل سروکوآل , رضایتمندی دانشجویان , مرکز آموزشهای تخصصی دریانوردی محمودآباد