ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه های آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ازدیدگاه دانشجویان
Publish place: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 525
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF02_366
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
Abstract:
هدف اصلی این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاههای آزاد اسلامی واحد کرمانشاه بر اساس مدل سرکوال از دیدگاه دانشجویان میباشد. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی است و با توجه به ماهیت موضوع و اهداف پژوهش، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه دانشجویان دور ههای کارشناسی و کارشناسی ارشد دانشگاههای آزاد اسلامی واحد کرمانشاه به تعداد 1900 نفر(دانشگاه آزاد اسلامی 1500 نفر و واحد علوم و تحقیقات 400 نفر) که در سال 94- 93 مشغول به تحصیل میباشند. از این تعداد 350 نفر از دانشجویان بر اساس جدول مورگان و به روش نمونه گیری طبقهای به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته (با اقتباس از مدل سروکوال) استفاده شده است، که آلفای آن 0/887را نشان می دهد. اطلاعات به دست آمده در این پژوهش در سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج کلی حاصل از تحلیل های آماری بیانگر این بود که سطح انتظارات دانشجویان دانشگاههای آزاد واحد کرمانشاه از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه در سطح زیاد و خیلی زیاد، اما سطح تلقیات موجود کیفیت خدمات آموزشی این دانشگاه ها از دید دانشجویان در سطحی پایینتر از متوسط قرار دارند و تفاوت بین انتظارات و تلقیات در تمام ابعاد سرکوال معنادار بود و شاهد شکاف منفی کیفیت خدمات آموزشی بودیم به طوری که بیشترین شکاف در بعد همدلی و کمترین شکاف در بعدملموسات مشاهده شد و این امر نشاندهنده آن است که دانشگاههای آزاد کرمانشاه نتوانستهاند پاسخگوی انتظارات دانشجویانشان باشند.
Keywords:
Authors
مسعود حقیقی
استادیار و عضو هییت علمی دانشکده علوم تربیتی، مشاوره ، مدیریت و حسابداری، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن.
علی بخشی
کارشناسی ارشد دانشکده علوم تربیتی، مشاوره ، مدیریت و حسابداری، گروه علوم تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن.