بررسی عوامل تاثیر گذار در حفظ و جذب مشتریان یک بانک تجاری
Publish place: International Conference on Banking Services Marketing
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 7,814
This Paper With 41 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IBSM01_041
Index date: 27 July 2009
بررسی عوامل تاثیر گذار در حفظ و جذب مشتریان یک بانک تجاری abstract
مقاله حاضر پس از بررسی تجارب بانکهای موفق دنیا و بررسی نقاط ضعف و قوت بانکهای تجاری، بااستفاده از پرسشنامه و با استفاده از روش سروکوال، به بررسی عوامل تاثیرگذار بروفاداری، حفظ و تقویت مشتریان فعلی، احیای مشتریان از دست رفته و جذب مشتریان جدید مشتریان نمود. در پایان، این تحقیق به ارائه ساختاری نوین جهت ایجاد واحدبازاریابی با استفاده از تجارب موفق بانک صادرات گیلان بصورت کاربردی پرداخته است. جامعه نمونه این تحقیق کارشناسان، خبرگان و روسای شعب در بانکهای دولتی (تجاری و تخصصی) و خصوصی بوده است که به خاطر شرایط خاص تحقیق از بانک تجاری بیشتری تعداد نمونه با 19 عدد (61.2 درصد) انتخاب شده است و 12 نمونه دیگر از بانکها انتخاب شده است که مجموعه نمونه های گرفته شده برابر 31 نفر از کارشناسان خبرگان بانکی و روسای شعب می باشد که با استفاده از پرسشنامه طراحی شده که با تایید مسئولیت محترم بانک تجاری اطلاعات مورد نیاز گردآوری گردید. نتایج بررسی نشان دهنده ضرورت ایجاد کمیته های بازاریابی از سطح شعب تا ستاد مرکزی و بصورت یکپارچه دارد؛ علاوه بر آن در مقوله وفاداری سازی و حفظ مشتریان بانک "شناخت مشتریان" اولویت دارترین رویکرد محسوب می شود دومین محور در وفادارسازی مشتریان اعطا جوایز و پاداش است اولویت سوم در وفاداری سازی توجه و تمرکز بر تعامل با مشتری و مشارکت دادن او در برنامه های بانک است. براساس یافته های این پژوهش عوامل کلیدی موفقیت عبارتند از: رفتار و برخورد خوب کارکنان، سرعت در ارائه خدمات، نرخ سود بالای سپرده، نرخ پایین اعطای تسهیلات است. نکته جالب توجه براساس یافته های این پژوهش این است که درجه حساسیت برروی نرخ سود و اعطاء تسهیلات بعد از فاکتورهای رفتاری و ارائه خدمات سریع است. برخلاف آنچه که بعضا عنوان می شود که نرخها کلیدی ترین عامل در جذب و یاعدم جذب مشتری محسوب می شوند. به عبارت دیگر بخش مهم و اولیه برای ایجاد مزیت رقابتی در اختیار خودبانک است و می تواند با سرمایه گذاری در جهت بهبود رفتار و برخورد کارکنان و تجزیه و تحلیل و بهبود شیوه ها و روشهای ارائه خدمات برای خود ایجاد مزیت رقابتی نماید.
بررسی عوامل تاثیر گذار در حفظ و جذب مشتریان یک بانک تجاری Keywords:
بررسی عوامل تاثیر گذار در حفظ و جذب مشتریان یک بانک تجاری authors
علیرضا هادیان همدانی
مدیرعامل بانک صادرات گیلان و دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی اس
هادی احمدپور
دانشجوی دکترای علوم اقتصادی دانشگاه آکادمی ملی علوم آذربایجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :