ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات بانکی
Publish place: International Conference on Banking Services Marketing
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 4,394
This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IBSM01_048
Index date: 27 July 2009
ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات بانکی abstract
در این مقاله ابتدا مطالبی در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی انواع مشتری ارائه می شود. سپس مفاهیم بخش بندی، وفاداری مشتریان و مدل وفاداری RFM شرح داده می شود. سپس مشکلات و معایب مدل فعلی RFM و راهکار رفع آنها ارائه و یک مدل جدید R*FM*Beta برای تعیین وفاداری مشتریان پیشنهاد می گردد. همچنین با بیان روش تحقیق و شرح چگونگی استخراج اطلاعات، رویه جمع آوری و تحلیل اطلاعات توضیح داده خواهد شد. سپس برای ارزیابی مدل ارائه شده وفاداری مشتریان براساس داده های جمع آوری شده 9 ماه 200 مشتری بانکها و موسسات مالی مختلف، در مدل جدید و قدیم محاسبه و بخش بندی براساس مقادیر آنها انجام می شود و در انتها با توجه به نتایج حاصله از محاسبات و بخش بندی، مدل برتر ازمیان دو مدل موجود پیشنهاد می گردد
ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات بانکی Keywords:
ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات بانکی authors
نگار رستگار
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک) دانشگاه علم و صنعت ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :