بررسی تاثیر سیستم گمرک الکترونیکی بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی ( مطالعه ای بر اداره گمرک شهر مشهد )

امروزه امکان ارایه خدمات گمرک الکترونیکی، تعامل کارآمد با سازمان های همجوار و بین المللی گمرکی و صیانت شایسته از حقوق دولت، جامعه و سایر ذینفعان کلیدی بر بستری نوین و کارآمد اطلاعاتی میسر خواهد بود و از این طریق می توان به کسب بیشتر رضایت صاحبان منافع و صادرکنندگان و واردکنندگان داخلی پرداخت. لذا هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر گمرک الکترونیک بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی شهر مشهد می باشد. بر این اساس ضمن مروری جامع بر متون موضوعی مربوط، به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسشنامه، با ضریب پایایی 914 0. استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری کلیه صادرکنندگان و واردکنندگان شهر مشهد می باشد. نمونه آماری با توجه به روش برآورد حجم نمونه و محدودیت های خاص جمع آوری داده ها و اطلاعات 364 نفر بوده است. با توجده به مدل مفهومی و آزمون های آماری مورد استفاده، که به وسیله نرم افزار SPSS 21 اجرا و محاسبه شده است. نتایج این تحقیق عبارتند از : رابطه مثبت و معناداری میان متغیر وابسته رضایت مشتری از خدمات گمرکی و متغیرهای مستقل قیمت امور گمرکی، امنیت خرید مشتریان، اعتماد مشتریان و سرعت خرید و سهولت خرید وجود دارد. و نتایج حاصل از رتبه بندی تحلیدل فریدمن موثرترین بعد رضایت مشتریان بترتیب اولویت امنیت خدمات، اعتماد مشتریان، قیمت امور گمرکی، سهولت خرید و سرعت خرید خدمات گمرک الکترونیکی شهر مشهد بدست آمده است.

Keywords:

رضایت مشتریان , سیستم گمرک الکترونیکی , خدمات الکترونیکی , اداره گمرک مشهد