بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات با نقش میانجی تعهد سازمانی(مورد مطالعه: سازمان آتش نشانی تهران)

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات با نقش میانجی تعهد سازمانی در سازمان آتش نشانی تهران است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان ستادی و عملیاتی(حدود 3000 نفر) در سازمان آتش نشانی تهران می باشد. 230 نفر به روش نمونه گیری کوکران با نمونه گیری تصادفی ساده تکمیل و جمع آوری شد. ابزار مورد پژوهش پرسشنامه های استاندارد رهبری تحول آفرین، تعهد کارکنان و کیفیت خدمات بود و روایی پرسشنامه ها از طریق تحلیل عاملی مورد سنجش قرار گرفته و تایید شد. پایایی پرسشنامه ها از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب 0/80 ، 0/83 ، 0/92 به دست آمد. از آمار توصیفی (میانگین ، انحراف معیار) و استنباطی (تحلیل رگرسیون خطی ساده/دو متغیره و همبستگی تفکیکی/ جزیی) برای تحلیل داده ها استفاده شد. براساس نتایج به دست آمده از آزمون رگرسیون خطی ساده/دو متغیره رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات و ابعاد آن (رهبری کیفیت خدمات، برنامه ریزی استراتژیک کیفیت، مدیریت توسعه منابع انسانی، مدیریت فرآیند، نتایج کیفیت، رضایت مشتری ) تاثیر دارد. همچنین نتایج تحلیل همبستگی تفکیکی/جزیی نقش تعهد سازمانی را به عنوان نقش میانجی در تاثیر رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات تایید می کند. امادر زمینه تعهد سازمانی به عنوان نقش میانجی در تاثیر رهبری تحول آفرین بر ابعاد کیفیت خدمات، غیر نتایج کیفیت مورد تایید قرار نگرفت.

Keywords:

رهبری تحول آفرین , تعهد کارکنان , کیفیت خدمات , سازمان آتش نشانی شهر تهران