تاثیر قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا از دیدگاه نمایندگان در شهرشیراز
Publish place: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 566
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
CSSM02_037
Index date: 7 July 2018
تاثیر قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا از دیدگاه نمایندگان در شهرشیراز abstract
این مطالعه باهدف تعیین تاثیر قابلیتهای نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا از دیدگاه نمایندگان در شهر شیراز صورت پذیرفت. تحقیق حاضر ازنظر هدف تحقیقی کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، نمایندگان فروش بیمه آسیا در شهر شیراز هستند که مجموع آنها 60 نفر بود. حجم نمونه به روش سرشماری برابر 60 نماینده ی فروش بیمه آسیا در شهر شیراز بود. در این پژوهش از پرسشنامه نوآوری هانگ و همکاران در سال 2011 ، پرسشنامه وفاداری مشتری راندل سایل (2005) و پرسشنامه شهرت شرکت یو و دانتو (2001) استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها به روش آمار توصیفی (فراوانی و درصد، می آنگین و انحراف معیار) و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری) صورت پذیرفت. داده ها به وسیله نرمافزار SPSS نسخه 21 و AMOS نسخه 17 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته های مطالعهی حاضر نشان داد که قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان موثر است.. لذا تمام فرضیات پژوهش مورد تایید قرار گرفت. قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری موثر است.
تاثیر قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا از دیدگاه نمایندگان در شهرشیراز Keywords:
تاثیر قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا از دیدگاه نمایندگان در شهرشیراز authors
هادی حقیقی نژادحقیقی
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت.
موسی رحیمی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شیراز، گروه مدیریت، شیراز، ایران.