تاثیر قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا از دیدگاه نمایندگان در شهرشیراز

این مطالعه باهدف تعیین تاثیر قابلیتهای نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا از دیدگاه نمایندگان در شهر شیراز صورت پذیرفت. تحقیق حاضر ازنظر هدف تحقیقی کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، نمایندگان فروش بیمه آسیا در شهر شیراز هستند که مجموع آنها 60 نفر بود. حجم نمونه به روش سرشماری برابر 60 نماینده ی فروش بیمه آسیا در شهر شیراز بود. در این پژوهش از پرسشنامه نوآوری هانگ و همکاران در سال 2011 ، پرسشنامه وفاداری مشتری راندل سایل (2005) و پرسشنامه شهرت شرکت یو و دانتو (2001) استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها به روش آمار توصیفی (فراوانی و درصد، می آنگین و انحراف معیار) و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری) صورت پذیرفت. داده ها به وسیله نرمافزار SPSS نسخه 21 و AMOS نسخه 17 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته های مطالعهی حاضر نشان داد که قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری مشتریان موثر است.. لذا تمام فرضیات پژوهش مورد تایید قرار گرفت. قابلیت های نوآوری بر شهرت و وفاداری موثر است.

Keywords:

قابلیت های نوآوری , شهرت , وفاداری