بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات در کسب وکارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک
Publish place: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 432
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM02_152
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
Abstract:
انتخاب سبک رهبری در موفقیت و رسیدن به جایگاه مناسب در اقتصاد پر چالش امروزی سهم بسزایی دارد. گزینش رهبری بانفوذ، الهامبخش، خلاق با چشماندازهای نوین رهبری بهعنوان سرپرست، بهره وری و بقا را برای کسبوکارها به ارمغان می آورد.هدف اصلی پژوهش، تاثیر رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات در کسب وکارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک است. پژوهش از حیث هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات از روشهای کتابخانه ای و میدانی با بهرهگیری از ابزار پرسشنامه ( پرسشنامه رهبری چندعاملی MLQ و پرسشنامه کیفیت خدمات (SERVPERF استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شاغل در کسب وکارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک در سرا سر ک شور ایران هستند. تعداد 384 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. ضرایب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی حاکی از آن است که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی لازم برخوردار است. جهت آزمون فرضیات از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارSmart PLS استفاده شده است. درنتیجه همانطور که انتظار میرفت رهبری تحول آفرین تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات ارایه شده از سوی کارکنان دارد.
Keywords:
Authors
مهری مهدیخانی
گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
بیتا یزدانی
گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران