بررسی رضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پارس خزر (مطالعه موردی استان خوزستان)

تامین رضایت مشتری در همه ی سازمانها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است. بر این اساس، نمایندگی های فعال در صنعت تولید لوازم خانگی از این قاعده خارج نیستند. پایه هر علمی روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین علمی به روش، شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود. هدف از هر نوع بررسی و تحقیق علمی کشف حقیقت و شناخت و درک دنیای پیرامون است و مقصود اصلی پژوهش علمی، شناخت پدیده های طبیعی و کشف روابط میان آنهاست. پژوهش علمی یک کوشش نظام مند برای پاسخ دادن به پرسش هاست و ساختار آن متکی بر یک نظام منطقی است که روش علمی نامیده می شود. هدف از انجام این پژوهش مطالعه عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پارس خزر در استان خوزستان می باشد نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین کیفیت و قیمت رابطه معنی داری وجود دارد (0/005=p و 0/372 = r). بنابراین این فرضیه تایید می شود. بین قیمت و نوآوری بهتر رابطه معنی داری وجود دارد (0/005=p و 0/363 = r). بنابراین این فرضیه تایید می شود. بین نوآوری بهتر و زمان رابطه معنی داری وجود دارد (0/005=p و 0/327 = r). بنابراین این فرضیه تایید می شود.

Keywords:

رضایت مشتری , خدمات پس از فروش , پارس خزر , خوزستان