بررسی پذیرش و بکارگیری خدمات همراه بانک بر اساس نظریه تلاش، اعتماد به نفس عمومی و بدبینی (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی شهر زنجان)

یکی از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده است، بانکداری الکترونیک است. از این رو بانکها با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضه خدمات مالی جدید، نقش قابل توجهی در افزایش حجم تجارت بویژه تجارت الکترونیکی داشته اند. بانکداری از طریق تلفن همراه یا همراه بانک نیز یکی از ابعاد بانکداری الکترونیکی می-باشد که مدت زمان اندکی است بانک کشاورزی بمنظور استفاده از سوی مشتریانشان، آن را تبلیغ مینمایند. اما نکته مهم مرتبط با همراه بانک، پذیرش این فناوری و کنار گذاشتن رویه های سنتی از سوی کاربران میباشد.بر این اساس هدف از انجام این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بکارگیری فناوری همراه بانک بر اساس نظریه تلاش ، اعتماد به نفس عمومی و بدبینی از سوی مشتریان بانک کشاورزی بوده است که پرسشنامه بین 900 مشتری بانک کشاورزی شهر زنجان توزیع گردید و تعداد 600 پرسشنامه به پژوهشگر بازگردانده شد و بر اساس آن، نه فرضیه تدوین و مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون نشان داد متغیرهای امنیت درک شده، لذت درک شده و کیفیت درک شده به ترتیب بیشترین تاثیر را بر پذیرش همراه بانک از سوی مشتریان این بانک داشته است و متغیرهای سهولت استفاده، منفعت و میزان اطلاعات در زمینه بانکداری الکترونیک، تاثیری بر پذیرش همراه بانک تاثیر معناداری دارند.

Keywords:

همراه بانک , بانکداری الکترونیک , پذیرش , تلاش , اعتماد