بررسی رابطه الزامات بانکداری الکترونیک با سواد اطلاعاتی بانک های دولتی و خصوصی شمال استان بوشهر

این تحقیق با هدف بررسی رابطه الزامات بانکداری الکترونیک با سواد اطلاعاتی بانک های دولتی و خصوصی شمال استان بوشهر انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی همبستگی است که به صورت مقطعی در سال 1396 انجام گرفته است. جامعه آماری کارکنان بانک های دولتی و خصوصی شمال استان بوشهر می باشد که تعداد آنها 234 نفر می باشد . از این تعداد 145 نفر براساس روش نمونه گیری تصادفی ساده و طبق فرمول کوکران به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها از دو پرسشنامه بانکداری الکترونیک و سواد اطلاعاتی استفاده گردیده است. پرسشنامه بانکداری الکترونیک با 17 سوال، روایی و پایایی آن به ترتیب 83/0 و 95/0 و پرسشنامه سواد اطلاعاتی با 16 سوال، روایی و پایایی آن به ترتیب 85/0 و 91/0 می باشد. تجزیه و تحلیل های آماری از طریق نرم افزار spss21 انجام گرفته است. نتایج نشان داد که بین الزامات بانکداری الکترونیک با سواد اطلاعاتی در بانک های دولتی و خصوصی شمال استان بوشهر رابطه معناداری وجود دارد. از آن جایی که سواد اطلاعاتی از الزامات بانکداری الکترونیک هستند، بنابراین هر بانکی که بتواند اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود داشته باشد و ساختار خود را بر آن مبنا شکل دهد، در صحنه رقابت برنده خواهد بود. بنابراین پیشنهاد می شود بانک با محور قرار دادن مشتری و ارزیابی شاخص های رضایت مشتری و راه های بهبود و و توسعه آن استفاده از ابزار الکترونیکی را به عنوان اصلی مهم در جهت ارایه خدمات به مشتریان در نظر بگیرد.

Keywords:

الزامات بانکداری الکترونیک , سواد اطلاعاتی , بانک