مقایسه و رتبه بندی کتابخانه های تخصصی و دانشگاهی بر اساس وضعیت کیفیت خدمات و میزان به کارگیری نوآوری

هدف: هدف از پژوهش حاضر، مقایسه وضعیت کیفیت خدمات و نوآوری کتابخانه های تخصصی و دانشگاهی شهر یزد است.روش: این پژوهش از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه و نرم-افزارهای لینگو و اس.پی.اس.اس.22 انجام گرفته است. کتابخانه های مورد بررسی بر حسب شاخص-های ورودی نوآوری و شاخص های خروجی کیفیت خدمات مورد ارزیابی قرار گرفتند. یافته ها: کتابخانه های مورد بررسی از نظر شاخص های کیفیت خدمات از وضعیت مطلوبی برخوردارند اما در زمینه نوآوری، کتابخانه های تخصصی از وضعیت مطلوب تری نسبت به کتابخانه های دانشگاهی برخوردارند. همچنین ضریب همبستگی (646/0) بین کیفیت خدمات و نوآوری نشان دهنده همبستگی مستقیم و معنادار بین متغیرها بود. دیگر یافته ها حاکی از کارایی بیشتر کتابخانه های دانشگاه یزد و ادارات برق و مخابرات از نظر بکارگیری نوآوری برای بهبود کیفیت خدمات بود.اصالت/ ارزش: علیرغم وجود پژوهش های پراکنده در هر یک از زمینه های نوآوری، کیفیت خدمات و مدل آرمانی تحلیل پوششی داده ها، پژوهش حاضر سعی دارد تا همزمان به بررسی این مفاهیم در ارتباط با کارایی کتابخانه ها بپردازد. به علاوه، کتابخانه های ناکارا می توانند خود را به کتابخانه های کارا نزدیک نموده تا به سطح کارایی لازم دسترسی یابند.

Keywords:

کتابخانه های تخصصی , کتابخانه های دانشگاهی , کیفیت خدمات , نوآوری