بررسی رابطه سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانک های کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد

هدف از این تحقیق بررسی رابطه سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانک های کشاورزی استانکهگیلویه و بویراحمد بود. روش تحقیق از نوع همبستگی و جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان بانک کشاورزی شهرستانکهگیلویه به تعداد (325) نفر در سال (1396) بود، که از این جامعه، تعداد (176) نفر به عنوان نمونه از طریق روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریدوناوان و همکاران (2004)، پرسشنامه سرمایه های فکری چن و همکارانش (2004) بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد بین سرمایه فکری با مدیریتارتباط با مشتری کارکنان شعب بانک های کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد رابطه معنی دار مثبت وجود داردهمچنین بین مولفه های سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانک های کشاورزی استان کهگیلویه وبویراحمد رابطه معنی دار مثبت وجود دارد. نتایج حاصل از روابط چندگانه نشان داد بین مولفه های سرمایه فکری بامدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانک های کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد رابطه معنی دار مثبت وجود دارد.

Keywords:

سرمایه فکری , مدیریت ارتباط با مشتری , بانک کشاورزی , کهگیلویه و بویراحمد