تاثیر بازاریابی مشتری مرجع بر شهرت و عملکرد فروش و ارتباط آن با ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: شرکتهای ارایه دهنده خدمات فناوری اطلاعات به بانک ها)

امروزه شرکتها شهرت را به عنوان یکی ازمهمترین سرمایه هایی که قادر است رضایت مشتریان را جلب نماید و سودآوریآنها را تضمین نماید، در نظر میگیرند. بسیاری از تحقیقات پیشین ارتباط و تاثیر مستقیم شهرت شرکتها بر عملکردفروش آنها را اثبات نموده اند. در این مقاله به پارادایم جدیدی به نام مشتری مرجع پرداخته و در بخش اول با ساختپورتفلیو مرجع و تقویت بیرونی و درونی آن در محیط شرکت شدت تاثیر بر بازاریابی مشتری مرجع را اندازه نموده است.در بخش دوم این مقاله تاثیر بازاریابی مشتری مرجع را بر شهرت و عملکرد فروش شرکت اندازه گیری نموده است. نتایجاین مقاله شدت اثرات احتمالی چگونگی تاثیرگذاری مشتری مرجع را بر روی سایر بازارهای تجاری مطالعه موردی را نشانمی دهد و به ارایه شواهدی از عملکرد این روابط می پردازد. مبانی ارایه شده در این مقاله، فرصت های پیشروی فعالانصنعت خدمات فناوری اطلاعات به بانک ها را جهت حرکت به سمت و سوی مشتری مرجع را ترسیم می نماید و مزایای آنجهت ارتقاء ارزش ویژه برند را ارایه می دهد.