بررسی تاثیر ویژگی های نام تجاری بر میزان فروش و وفاداری در محصولات لوازم خانگی پاناسونیک

ارزش نام تجاری برای شرکت ها از طریق وفاداری و ایجاد ترجیحات خرید برای مشتریان شکل می گیرد. یعنی نام تجاری های قوی می توانند مشتریان وفادار داشته باشند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های نام تجاری بر میزان فروش و وفاداری در محصولات لوازم خانگی پاناسونیک می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی تحلیلی با استفاده از ابزار پرسشنامه می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان لوازم خانگی پاناسونیک در شهر تهران می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. روایی پرسشنامه توسط اساتید و متخصصان این حوزه تایید و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 0.89 محاسبه شد. نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف غیر نرمال بودن داده ها را نشان داد برای همین منظور از آزمون غیر پارامتریک همبستگی اسپیرمن برای بررسی فرضیات پژوهش استفاده شده است. ضریب همبستگی جزیی وفاداری مشتریان به نام تجاری 751 / 0 می باشد که نشان دهنده تاثیر مثبت و معنی دار وفاداری مشتریان است. به عبارت دیگر فرضیه اول تایید گردید. ضریب همبستگی جزیی 507 / 0 بوده که نشاندهنده تاثیر مثبت و معنی داری وفاداری نگرشی مشتریان به نام تجاری می باشد. به عبارت دیگر فرضیه دوم فرعی نیز اثبات شد. ضریب همبستگی جزیی 653 / 0 می باشد که نشان دهنده تاثیر مثبت و معنی دار ارزش ویژه نام تجاری بر وفاداری شناختی مشتریان می باشد. به عبارت دیگر فرضیه سوم نیز به اثبات رسید. ضریب همبستگی جزیی 597 / 0 بوده که نشان دهنده اهمیت یکسان ابعاد ارزش ویژه نام تجاری می باشد. یعنی فرضیه چهارم نیز تایید می گردد.

Keywords:

برند , وفاداری مشتریان , رضایت مشتریان