مدیریت سکوت مشتری و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 690
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IECONF01_153
Index date: 27 October 2018
مدیریت سکوت مشتری و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی abstract
امروزه بسیاری از مفاهیم در سازمان بر محور مشتری نگارش شده اند و سمت و سوی کلیه فعالیتسازمانها برای تامین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست. رضایت مشتری و داشتنمشتریان وفادار، معیاری مهم برای موفقیت سازمان قلمداد میشود و در این میان هرچه قدر حق انتخابمشتریان گستردهتر باشد شکایت مشتری و مدیریت سکوت مشتری به ویژه پس از نارسایی خدماتاهمیت بیشتری پیدا میکند. با توجه به اهمیت مشتری و رسیدگی به شکایت مشتریان، در این مقالهراهکارهای مدیریت سکوت مشتریان در سازمانهای خدماتی و تاثیر آن در عملکرد سازمانی مورد بررسیقرار می گیرد.
مدیریت سکوت مشتری و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی Keywords:
مدیریت سکوت مشتری و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی authors
غزال شمس
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان، اصفهان، ایران