نقش رفتاری اطلاعات در ارتقای رقابت در صنعت بیمه

صنعت بیمه نیز همانند تمام صنایع دیگر نیازمند انطباق با دگرگونی های جدید شکل گرفته جهانی در ارتباط با مشتری گرایی و کسب رضایت مشتری می باشد. ماهیت شرکت های بیمه ایجاب می کند که در مسیر مشتری مداری حرکت کنند و با کسب موفقیت در حفظ و جذب مشتری، دوام و بقای خود را استمرار بخشند. در این رهگذر اگرچه عواملی نظیر نرخ مناسب، خدمات مطلوب، شبکه قابل قبول، اطلاع رسانی و تبلیغات و ... در جلب رضایت مشتری نقش اساسی بر عهده دارند اما استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات که در دهه اخیر در سطح بین المللی در کلیه صنایع از جمله صنعت بیمه مورد توجه وسیع قرار گرفته است می تواند به عنوان یکی از کلیدی ترین رموز موفقیت در کسب رضایت مشتری مطرح و بررسی شود. در این مقاله سعی بر آن است که مطالبی درباره اهمیت کاربرد فناوری اطلاعات در صنعت بیمه ارایه شود. همچنین با مطالعه تاثیر به کار گرفتن این فناوری بر اجزای مختلف این صنعت در کشورهای پیشرفته، آمار و اطلاعات مرتبط با میزان استفاده از این فناوری و فواید ناشی از آن ارایه خواهد شد. در انتها درباره فواید به کار گرفتن فناوری اطلاعات در ارتقای صنعت بیمه و راهکارهای دست یابی به آن بحث خواهد شد.

Keywords:

فناوری اطلاعات , صنعت بیمه , بیمه الکترونیکی , مدل بیمه الکترونیکی , زنجیره ارزش , فواید و توصیه های سیاستی