تاثیر گرایش به فناوری های نوآورانه در جذب مشتریان نسل های دیجیتال

امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت می کنند. پویایی محیطی و رقابت فزاینده، سازمان ها را بر آن داشته است تا جهت فعالیت، رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آوردند و از طرفی مشتریان جدیدی نیز کسب کنند. همگام با این تغییرات، سازمان ها با رویکردی از بیرون به درون در جهت شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد ارزش برتر برای آن ها دست به نوآوری می زنند. از طرف دیگر، شکاف نسل ها مسیله ای است که با رشد و توسعه فن آوری های نوآورانه و ادراک ذهنی آنها از خدمات ارایه شده بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. با در نظر گرفتن دو بخش از ویژگی های مصرف کنندگان، یعنی آگاهی بیشتر، دسترسی به اطلاعات و تکنولوژی و توجه به مشتریان جوان به عنوان نسل بعدی تصمیم گیرندگان، مطالعه حاضر به دنبال ضرورت به کارگیری ابزارهای نوآورانه در جذب مشتریان نسل های جدید است. در واقع شرکت ها با هدف قراردادن این بخش از بازار می توانند با ایجاد محصولات و خدمات متناسب با ارزش ذهنی مشتریان نسل های جدید، مزایای رقابتی پایداری را که تضمین کننده بقا و دوام سازمان ها در صحنه رقابت است، ایجاد نمایند. لذا مقاله حاضر، نخست به مساله اهمیت تفاوت نسل ها با تاکید بر نسل های جدید مشتریان Y و Z پرداخته و تلاش کرده است با مرور پیشینه های پژوهش در این موضوع کاربرد نوآورانه خدمات و تکنولوژی های مطلوب جهت جذب این مشتریان را بررسی نماید.

Keywords:

قابلیت نوآوری , شکاف نسل های شخصیتی , نسل وای (y) , نسل زد (z)