بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات سازمان فضای سبز شهر اسلامشهر

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 400

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF12_025

تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397

Abstract:

هدف این تحقیق، بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات سازمان فضای سبز شهر اسلامشهر میباشد. این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی میباشد که با استفاده از روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش، شامل شهروندان در مناطق شش گانه اسلامشهر میباشند. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و با توجه به حجم جامعه آماری، تعداد نمونه ها 383 نفر برآورد گردیده است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقهای، نمونه ها انتخاب شدند. ابزار اصلی این تحقیق پرسشنامه استاندارد سرووکوال است که روایی آن از طریق پانل متخصصان ارزیابی شد. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون مقدماتی انجام گرفت و مورد تایید قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که شهروندان از ابعاد پاسخگویی و همدلی سازمان پارکها و فضای سبز رضایت دارند. اما در ابعاد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد و تضمین سازمان پارکها و فضای سبز، نمره ادراکات از نمره انتظارات کمتر بوده، در نتیجه شهروندان از ابعاد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد و تضمین سازمان پارکها و فضای سبز رضایت ندارند.

Keywords:

رضایتمندی- کیفیت خدمات- شهروندان- فضای سبز- اسلامشهر

Authors

رمضان رنگرز

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کشاورزی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر، اسلامشهر، ایران

محمد محمدی

استادیار گروه مدیریت کشاورزی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر، اسلامشهر، ایران

اکبر علی پور

استادیار گروه مدیریت کشاورزی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر، اسلامشهر، ایران