شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت شرکت های بیمه در توسعه بیمه های زندگی

هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت شرکت های بیمه در توسعه بیمه های زندگی است. پژوهش حاضر از نظر ماهیت، از نوع پژوهش های اکتشافی بوده و از منظر نوع داده ها، رویکرد ترکیبی را اتخاذ نموده است. روش درنظر گرفته شده برای هدایت این تحقیق از نوعی ترکیبی متوالی است. در فاز نخست از رهیافت کیفی و در فاز دوم از فاز کمی بهره می جوید. در بخش کیفی، از رویکرد تحلیل محتوی (تم) برای تعیین عوامل کلیدی موفقیت شرکت های بیمه در توسعه بیمه های زندگی استفاده شد. در بخش کمی، بهم نظور اولویت بندی و تعیین میزان اهمیت هر یک از مقوله های فرعی و اصلی، از آزمون فریدمن استفاده شد. فرایند پژوهش با برگزاری مصاحبه های نیمه ساختاریافته با 16 نفر از خبرگان صنعت بیمه انجام گرفته است که به روش گلوله برفی انتخاب شدند. باتوجه به تحلیل محتوی پاسخ های ارایه شده و براساس اولویت بندی خبرگان، هشت مقوله اصلی به عنوان عوامل کلیدی موفقیت شرکت های بیمه در توسعه بیمه های زندگی تایید شد. این عوامل عبارتاند از: فرهنگ سازمانی، ارتباط با مشتری، محصول، زیر ساخت، منابع انسانی، بازاریابی، اعتبار شرکت و رهبری سازمان

Keywords:

بیمه زندگی , عوامل کلیدی موفقیت , تحلیل مضمون