بررسی تاثیر توانمندسازی مشتری بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری و تکرار دریافت خدمات مطالعه موردی: شرکت همکاران سیستم تهران

امروزه مشتری از اهرم های بسیار حیاتی موفقیت یک سازمان به حساب می آید. ایجاد زمینه مناسب جهت مشارکت و توانمندسازی مشتری در فرایندهای سازمان از معیارهای کسب مزیت رقابتی می باشد. هدف این تحقیق بررسی تاثیر توانمندسازی مشتری بر عملکرد مالی شرکت همکاران سیستم است که در این مدل از رضایت مشتری و تکرار دریافت خرید به عنوان متغیرهای میانجی استفاده شده است. اطلاعات مورد نیاز از بین 176 نفر از اعضای جامعه آماری که متشکل از کارکنان و مدیران واحد فروش شرکت همکاران سیستم تهران هستند با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. این تحقیق از نوع تحقیقات معادلات ساختاری است و با استفاده از نرم افزار Pls-Smart به تجزیه و تحلیل 6 فرضیه آن پرداخته شده است. نتایج و خروجی های نرم افزار نشان داد که همه فرضیه ها تایید شده اند. بر این اساس توانمندسازی مشتری به عملکرد مالی بالا و رشد فروش سازمان کمک شایانی می نماید. بنابراین به جاست که مدیران در این امر از استراتژی های مشتری مداری قدرتمندی استفاده نمایند.

Keywords:

توانمندسازی مشتری , رضایت مشتری , عملکرد مالی , تکرار دریافت خرید.