بررسی تاثیر ابعاد روانشناختی استراتژی بازی کاری بر وفاداری مشتریان (مطالعه بیمه سینا استان کرمان)

هدف این مطالعه، بررسی تاثیر ابعاد روانشناختی استراتژی بازی کاری بر وفاداری مشتریان (مطالعه بیمه سینا استان کرمان) می باشد. جامعه آماری این پژوهش نامحدود نمونه آماری 384 نفر از مشتریان بیمه ای استان کرمان، که از طریق روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه وفاداری مشتری استراتژی بازی کاری استفاده شد. به منظور تجزیه تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارهای SPSS PLS استفاده شده است.یافته ها نشان داد که بین عامل روان شناختی استراتژی بازی کاری (و مولفه های آن: کارایی ادراک شده (سودمندی ادراک شده)، سهولت ادراک شده، نگرش درباره استفاده، تاثیر اجتماعی (هنجار ذهنی) تمایل به استفاده (قصد رفتاری)) با وفاداری مشتری (و مولفه های آن: مولفه های نگرشی، رفتار شکایتی، تمایل، مقاومت نسبت به رقبا موقعیتی) مشتریان شرکت بیمه سینا ارتباط معنی داری وجود دارد

Keywords:

استراتژی بازی کاری , کارایی ادراک شده , سهولت ادراک شده , وفاداری مشتری