بررسی نقش مولفه های جوامع برندی بر اعتماد سازی به برند از طریق رسانه های اجتماعی

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر مولفه های جوامع برندی بر اعتماد سازی به برند از طریق رسانه های اجتماعی به انجامرسیده است.روش پژوهش حاضر پیمایشی- توصیفی ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش کاربران رسانه های اجتماعی در فضای مجازی رسانه ها هستند نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است. سپس کلیه داده ها بااستفاده از روش حداقل مربعات جزیی با کمک نرم افزار های SPSS نسخه 20 بسته نرم افزاری SmartPLS نسخه 2مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت.نتایج حاکی از تاثیر مولفه های جامعه برندی در رسانه های اجتماعی ،ارتباط مشتری با بانکارایه دهنده خدمت، ارتباط مشتری با بانک، ارتباط مشتری با برند ارتباط مشتری با سایر مشتریان همچنین تاثیر ارتباط بینمشتری برند بر روی اعتماد به برند تاثیر اعتماد تعهد به برند بر وفاداری به برند می باشد.

Keywords:

رسانه های اجتماعی , جامعه برندی , اعتماد به برند , وفاداری به برند , تعهد به برند