شناسایی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفادار سازی مشتریان در سیستم بانکی (بانک های خصوصی شهر تهران)

هدف از بازاریابی اجتماعی، توسعه رویکردهایی سازنده، جهت حمایت از اصلاح و بهبود رفتارهای مردم می باشد. قانون اصلی آن است که مخاطبان را قانع کنیم، منافع به کارگیری رفتار جدید، بیشتر از هزینه های ایجاد تغییر در رفتار فعلی می باشد. برای رسیدن به این هدف، رفتار جدید در نظر مخاطبان، باید ارزش بالاتری نسبت به رفتار نامطلوب فعلی پیدا کند. در این راستا بازاریابان اجتماعی، با استفاده از چهار عنصر محصول ، قیمت، مکان، و ترویج مخاطبان را به انجام خرید، یا پذیرش رفتارهای جدید ترغیب می کنند. آنها، جذابیت یک رفتار را افزایش می دهند، و در برخی موارد، محصولات و خدماتی را برای پشتیبانی از آن رفتار پیشنهاد می کنند (محصول). آنها، هزینه یک رفتار را در مقایسه با سایر رفتارها تغییر می دهند (قیمت) و حرکت به سمت رفتار جدید را آسان تر می نمایند، (مکان) یا اینکه منافع کوتاه مدت و بلندمدت رفتار جدید را افزایش می دهند.(ترغیب و ترویج). به همین دلیل هدف از انجام این تحقیق، شناسایی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفادار سازی مشتریان در سیستم بانکی (مورد مطالعه: شعب بانک های خصوصی شهر تهران) بوده، که محقق تلاش کرده است، پس از تهیه پرسشنامه استاندارد و بررسی روایی تحقیق توسط خبرگان و روایی صوری و محتوایی و پایایی ان با محاسبه الفای کرونباخ 0/81، پرسشنامه را تایید نماید. پرسشنامه تحقیق در اختیار 384 نفراز مشتریان بانک خصوصی شهر تهران قرار گرفته و متغیرهای تحقیق با استفاده از نرم افزار آموس تخمین زده شدهاست . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که چهار عنصر محصول ، قیمت، مکان و ترویج، بر وفادارسازی مشتریان بانک خصوصی تهران تاثیرگذار بوده است.

شناسایی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفادار سازی مشتریان در سیستم بانکی (بانک های خصوصی شهر تهران) Keywords:

بازاریابی اجتماعی , وفاداری مشتریان , محصول , قیمت , مکان , ترویج