تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان فروشگاه های ورزشی استان البرز

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان فروشگاه های ورزشی استان البرز بود. روش پژوهش حاضر، توصیفی - پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مراجعه کنندگان به فروشگاه های ورزشی در شهر کرج انتخاب شد که با توجه به تعداد زیاد مراجعه کنندگان نمونه آماری به استناد جدول مورگان 400 نفر در نظر گرفته شد که به صورت نمونه گیری خوشه ای در مناطق مختلف شهر کرج انتخاب و پرسشنامه در میان آن ها توزیع گردید. از پرسشنامه بازاریابى رابطه مند کیم (2008) و پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل(2005) استفاده شد. پایایی پرسش نامه نیز با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردید که به ترتیب برابر با 0/88 و 0/84 بود. برای تجزیه وتحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی با بررسی میانگین و میانه و در بخش آمار استنباطی از روش همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 21 استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه معناداری بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان فروشگاه های ورزشی وجود دارد. می توان نتیجه گرفت اگر مدیران و مالکان فروشگاه های ورزشی بر روى مولفه های بازاریابى رابطه مند تمرکز و تاکید بیشترى کنند وفاداری مشتریان را به دست آورده و شرکت ها از مزایای رقابتی نظیر کاهش هزینه های بازاریابی، آثار مثبت بازاریابی دهان به دهان و کاهش هزینه های شکست در بازاریابی برخوردار می شوند

Keywords:

بازاریابی , بازاریابی رابطه مند , وفاداری مشتریان , فروشگاه های ورزشی